Hier staat in het kort wat verzenden kost, hoe lang het duurt en hoe je iets terugstuurt: dit is de korte versie, de volledige juridische tekst staat in de algemene voorwaarden.
Verzendkosten en levertijd
| Bestemming | Kosten | Levertijd |
|---|---|---|
| Nederland | € 8,95 · vanaf € 50: € 4,48 (50% korting) · vanaf € 85: gratis | [NOG VASTSTELLEN] werkdagen |
| België | [bevestigen: € 9,50?] | [NOG VASTSTELLEN] werkdagen |
Verzenden gaat met [NOG VASTSTELLEN: vervoerder]. Betaal je met een gewone bankoverschrijving, dan gaat je pakket de deur uit zodra het bedrag is bijgeschreven.
[VRAAG AAN LESLEY: kunnen mensen in Ede ophalen, eventueel op afspraak? Zo ja, dan hoort dat hier te staan: het scheelt verzendkosten en het is een verkoopargument.]
Hoe je bestelling wordt ingepakt
Elke steen wordt apart ingepakt en de doos wordt daarna zorgvuldig opgevuld, zodat er onderweg niets kan gaan schuiven, en kwetsbare stukken zoals agaat schijven en gepolijste eieren krijgen daarbij extra bescherming.
Is je pakket beschadigd aangekomen? Stuur een foto naar crystalkoorn@hotmail.com, dan zoeken we samen een oplossing.
Retourneren: 14 dagen
Je hebt na ontvangst 14 dagen bedenktijd, zonder dat je daar een reden voor hoeft te geven.
Zo werkt het:
1. Mail naar crystalkoorn@hotmail.com dat je wilt retourneren. 2. Stuur het product binnen 14 dagen na die melding terug: ongebruikt, en waar mogelijk in de originele verpakking. 3. Binnen 14 dagen nadat we de retour hebben ontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat je hem hebt verstuurd, krijg je je geld terug.
Kosten van terugsturen: die betaal je zelf. Stuur het pakket goed verpakt en bewaar het verzendbewijs. Kwam de steen beschadigd aan of klopt hij niet met de beschrijving, dan betalen we het terugsturen.
Terugbetaling gaat via dezelfde methode waarmee je hebt betaald.
Wat je wel en niet mag doen met een steen die je misschien terugstuurt
Uitpakken en bekijken mag, net zoals je dat in een winkel zou doen: vasthouden, naar het licht houden, op de kast zetten om te kijken of hij past.
Gebruik je de steen meer dan nodig is om te beoordelen of je hem wilt houden, en raakt hij daardoor beschadigd of vuil, dan kan een deel van het bedrag worden verrekend.
Wat niet retour kan
- Gezichtsrollers na gebruik. Om hygiënische redenen.
- Stenen die op jouw verzoek speciaal zijn gezocht of samengesteld. Die vallen als maatwerk buiten het herroepingsrecht.
Waarom een steen soms niet meer beschikbaar is
Van bijna elk product is er één exemplaar, dus het kan voorkomen dat een steen tussen twee bestellingen door verkocht raakt. Dan krijg je bericht en het betaalde bedrag terug.
Veelgestelde vragen
Krijg ik precies de steen die op de foto staat?
Ja. Bij de unieke stenen is de foto een foto van dat exemplaar zelf, geen voorbeeldfoto, al kunnen kleuren op een beeldscherm iets anders overkomen dan in het echt.
Kan ik extra foto’s krijgen voordat ik bestel?
Ja. Mail welke steen je bedoelt en wat je precies wilt zien, dan maak ik er foto’s van meerdere kanten bij.
Wat als de steen bij aankomst gebroken is?
Stuur een foto binnen [NOG VASTSTELLEN] dagen. Een steen die onderweg is beschadigd, wordt vergoed of vervangen als er een vergelijkbaar exemplaar is.
Hoe zit het met breuk later?
Op natuurproducten geldt geen garantie tegen vallen of stoten. Wat er materieel gebeurt als een steen breekt, staat in de gids wat als een edelsteen breekt.
Verzenden jullie buiten Nederland en België?
Op dit moment niet. [VRAAG AAN LESLEY: wil je dat wel?]