Hier staat wat verzenden kost, hoe lang het duurt en hoe je iets terugstuurt. Dit is de korte versie. De juridische tekst staat in de algemene voorwaarden.
Verzendkosten en levertijd
| Bestemming | Kosten | Levertijd |
|---|---|---|
| Nederland | € 4,50 | <mark>[NOG VASTSTELLEN]</mark> werkdagen |
| België | <mark>[bevestigen: € 9,50?]</mark> | <mark>[NOG VASTSTELLEN]</mark> werkdagen |
Verzenden gaat met <mark>[NOG VASTSTELLEN: vervoerder]</mark>. Betaal je met bankoverschrijving, dan gaat je pakket op de post zodra het bedrag binnen is.
<mark>[VRAAG AAN LESLEY: kunnen mensen in Ede ophalen, eventueel op afspraak? Zo ja, dan hoort dat hier te staan: het scheelt verzendkosten en het is een verkoopargument.]</mark>
Hoe je bestelling wordt ingepakt
Elke steen wordt apart ingepakt en de doos wordt opgevuld, zodat er onderweg niets kan schuiven. Kwetsbare stukken zoals agaat schijven en gepolijste eieren krijgen extra bescherming.
Is je pakket beschadigd aangekomen? Stuur een foto naar lesleykenamju@live.nl. Dan zoeken we samen een oplossing.
Retourneren: 14 dagen
Je hebt na ontvangst 14 dagen bedenktijd. Je hoeft geen reden te geven.
Zo werkt het:
1. Mail naar lesleykenamju@live.nl dat je wilt retourneren. 2. Stuur het product binnen 14 dagen na die melding terug, ongebruikt en waar mogelijk in de originele verpakking. 3. Je krijgt je geld terug binnen 14 dagen nadat de retour is ontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat je hem hebt verstuurd.
Kosten van terugsturen: <mark>[NOG VASTSTELLEN – wie betaalt het retourporto?]</mark>
Terugbetaling gaat via dezelfde methode waarmee je hebt betaald.
Wat je wel en niet mag doen met een steen die je misschien terugstuurt
Uitpakken en bekijken mag, net zoals je in een winkel zou doen. Vasthouden, naar het licht houden, op de kast zetten om te kijken of hij past.
Gebruik je de steen meer dan nodig is om te beoordelen of je hem wilt houden, en raakt hij daardoor beschadigd of vuil, dan kan een deel van het bedrag worden verrekend.
Wat niet retour kan
- Gezichtsrollers na gebruik. Om hygiënische redenen.
- Stenen die op jouw verzoek speciaal zijn gezocht of samengesteld. Dat is
maatwerk en valt buiten het herroepingsrecht.
Waarom een steen soms niet meer beschikbaar is
Van bijna elk product is er één exemplaar. Het kan voorkomen dat een steen tussen twee bestellingen door verkocht raakt. Dan krijg je bericht en het betaalde bedrag terug.
Veelgestelde vragen
Krijg ik precies de steen die op de foto staat?
Ja. Bij de unieke stenen is de foto een foto van dat exemplaar, niet een voorbeeldfoto. Kleuren kunnen op een beeldscherm iets anders overkomen dan in het echt.
Kan ik extra foto’s krijgen voordat ik bestel?
Ja. Mail welke steen je bedoelt en wat je wilt zien. Dan maak ik er foto’s van meerdere kanten bij.
Wat als de steen bij aankomst gebroken is?
Stuur een foto binnen <mark>[NOG VASTSTELLEN]</mark> dagen. Een steen die onderweg is beschadigd, wordt vergoed of vervangen als er een vergelijkbaar exemplaar is.
Hoe zit het met breuk later?
Op natuurproducten geldt geen garantie tegen vallen of stoten. Wat er materieel gebeurt als een steen breekt, staat in de gids wat als een edelsteen breekt.
Verzenden jullie buiten Nederland en België?
Op dit moment niet. <mark>[VRAAG AAN LESLEY: wil je dat wel?]</mark>